Política de reembolso

He consolidado ambas versiones en un solo documento legalmente sólido, claro y profesional. He priorizado la estructura de Virelune.store (que es más específica y amigable) pero manteniendo las cláusulas de protección de la primera versión.

Aquí tienes la Política de Reembolso y Devoluciones unificada:

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Virelune.store, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de manera clara y transparente, de acuerdo con las normativas internacionales de comercio electrónico.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución, ya sea por cambio de opinión o por insatisfacción con el producto.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió (sin usar, sin lavar y sin daños).

  • Conservar todas las etiquetas originales y su embalaje original intacto.

  • Contar con el recibo o comprobante de compra correspondiente.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a thelovera@protonmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío.

  3. Deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:

    Virelune.store > Revolución 6, El Centenario, Tlalmanalco,

    Estado de México, C.P. 56700, México.

Importante: No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado y recibido una aprobación previa por nuestra parte.

4. DAÑOS, DEFECTOS Y ERRORES EN EL ENVÍO

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el producto equivocado, contáctenos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas) a thelovera@protonmail.com.

  • Evaluaremos el caso y lo solucionaremos sin costo adicional para usted.

  • En casos de defectos de fábrica o error nuestro, Virelune.store cubrirá los gastos de envío de la devolución.

5. GARANTÍA DE FABRICACIÓN

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación, independiente del derecho de retracto por cambio de opinión.

6. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Artículos de cuidado personal, belleza, cosméticos, ropa interior, lencería o trajes de baño.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

7. CAMBIOS

La forma más rápida de obtener un nuevo artículo es completar la devolución del producto actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente.

8. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar de 5 a 10 días adicionales en reflejar el saldo en su cuenta.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ve reflejado su dinero, escríbanos a thelovera@protonmail.com.

9. COSTOS DE ENVÍO

  • Devolución voluntaria (cambio de opinión): El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto.

  • Error o Defecto: Si el producto llega dañado o es incorrecto, Virelune.store asumirá el costo total del envío.

10. DERECHOS SEGÚN SU REGIÓN

Respetamos las leyes locales de protección al consumidor:

  • México: Derecho de revocación de 5 días hábiles y garantía legal de 90 días.

  • Unión Europea: Derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

  • Colombia, Perú y Chile: Aplicamos el periodo de 30 días de nuestra tienda, respetando siempre las garantías legales vigentes en cada país.

Si tiene alguna duda adicional sobre nuestra política, estamos para servirle en thelovera@protonmail.com.